Erhvervsservice med vaskeægte kvalitet

Aalborg er, så vidt vides, den eneste kommune,
der er i gang med at opstille servicemål for den
kommunale erhvervsservice. Kvaliteten af kommunens
erhvervsservice skal med andre ord være højere
og mere ensartet.
- Servicemålene udspringer af Aalborg Kommunes
Erhvervsplan 2007-2009 og er et led i, at kommunen
vil være mere erhvervsvenlig, forklarer Lene Lykkegaard,
der er konsulent i Aalborg Kommunes Erhvervsafdeling
og tovholder på arbejdet med servicemålene.
- Vi har indledt et samarbejde med NIRAS, der skal
hjælpe os med at formulere de endelige servicemål
og forestå måling og evaluering af, hvordan vi lever
op til målene.
Syv områder
Alle virksomheder kommer på et eller andet tidspunkt
i berøring med kommunen. Enten i forbindelse
med byggesagsbehandling eller i forbindelse med køb
af erhvervsjord, iværksætterrådgivning, spørgsmål i
forbindelse med rekruttering af arbejdskraft, fastholdelse
af arbejdskraft og brandsyn.
- Vi har i alt udvalgt syv områder, der er omfattet af
servicemålene, og i alle tilfælde ønsker vi, at virksomhederne
skal vide, hvad de kan forvente af kommunen,
og at kommunen fremstår som en samlet og
koordineret enhed over for de virksomheder, der
henvender sig. Kvaliteten skal være synlig, og det skal
også være klart, hvor lang sagsbehandlingstid man
kan forvente, understreger Lene Lykkegaard.
DI vil lave overordnet ramme
Projektet forløber i tre faser. Den første fase omfattede
formulering, opstilling af de konkrete mål og
orientering af de berørte kommunale ledere og
medarbejdere.
- I 2. kvartal 2009 begynder anden fase, hvor vi skal
effektuere målene. Kommunens medarbejdere skal
bl.a. registrere, når de modtager henvendelser fra
virksomheder, og hvornår virksomhederne får
svar. Desuden vil vi foretage brugertilfredshedsundersøgelser
etc. I fase 3 skal al viden og alle
målinger fra fase 2 opsamles og præsenteres i en
overskuelig rapport. Dette sker efter et år med
effektuerede servicemål. Det er så meningen, at
kommunens medarbejdere selv skal bruge rapporten
som en håndbog, fortsætte med at optimere
og måle på servicen og eventuelt tilføje nye
mål fremover, siger Lene Lykkegaard og tilføjer, at
DI har udvist interesse for projektet.
- DI er interesseret i at etablere en overordnet
ramme for kommuners servicemål for erhvervsservice.
Målet er, at kommunerne bliver i stand til
at benchmarke - altså sammenligne mål og resultater
med hinanden og dermed forbedre servicen.
Samtidig er det selvfølgelig tanken, at virksomheder
lettere end i dag skal kunne sammenligne
kommunernes kvalitet på erhvervsområdet og
eventuelt vælge eller fravælge kommuner, f.eks. i
forbindelse med research på, hvor en ny virksomhed
skal bygges, siger Peter Rindebæk, formand
for DI Aalborg.
Borgmester Henning G. Jensen ser store perspektiver
i servicemålene for kommunens erhvervsservice:
- Jeg har store forventninger til servicemålene.
Ved at arbejde struktureret og målrettet får vi
forhåbentlig mulighed for at stille den bedste service
til rådighed for kommunens virksomheder -
ikke mindst fordi vi også får mulighed for at afstemme
forventninger til hinanden, siger Henning
G. Jensen og fortsætter;
- Med servicemålene vil vi være med til at sikre
fremtiden for nuværende og kommende virksomheder
i vores område.
www.aalborgkommune.dk